// 「介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル」髙頭晃紀 著（ぱる出版） 現場の担当者が読むことを想定して書かれた本です。 介護・福祉の番組制作者や、高齢化が進む日本社会を取材する放送関係者にとっても役にたつ本です。 川崎市で発生した老人ホー…